Política de Reembolso e Cancelamento
Versão de: 7 de abril de 2026
O Rastreio do Percurso estabelece nesta política as condições aplicáveis ao cancelamento e ao reembolso dos planos pagos. O Rastreio do Percurso analisa cada solicitação conforme o plano contratado e os critérios apresentados nesta página.
Quais regras devem ser lembradas?
As regras de cancelamento e reembolso estão resumidas nos tópicos a seguir:
- Cancelamento em qualquer momento, sem multa
- Valor total devolvido em até 14 dias da contratação
- Depois disso, devolução proporcional
Como cancelar a assinatura?
Rastreio do Percurso permite cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, pelos canais indicados a seguir: por mensagem para contato@rastreiodopercurso.com e pelo formulário da página de contato.
Rastreio do Percurso mantém o acesso ao plano até o encerramento do período já pago após o cancelamento.
Quando o reembolso pode ser negado?
O reembolso pode não ser concedido nas situações indicadas a seguir:
- Má-fé demonstrada na contratação ou no uso
- Violação dos Termos de Uso
- Mais de 2 pedidos de reembolso em 12 meses
Quando há reembolso?
As condições de reembolso variam conforme o momento da solicitação e estão apresentadas na tabela a seguir:
| Situação | Valor devolvido |
|---|---|
| Nos primeiros 14 dias | Valor integral |
| Cancelamento após o prazo inicial | Valor proporcional ao período restante |
| Plano Inicial (sem mensalidade) | Sem cobrança, sem reembolso |
| Renovação automática indesejada | Valor integral quando solicitado em 48 horas |
O plano sem mensalidade gera reembolso?
O plano Inicial não possui cobrança e, por esse motivo, não gera reembolso.
Como o valor é devolvido?
O valor retorna pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação, e o prazo de crédito depende da operadora do cartão ou do banco.
Quais são os prazos de processamento?
Os prazos de análise da solicitação e de crédito do reembolso são apresentados a seguir: resposta ao pedido dentro de 48 horas úteis; devolução em até 10 dias úteis depois de aprovada, segundo o prazo da instituição financeira; e pagamentos por Pix devolvidos em até 1 dia útil.
Qual é o prazo de satisfação?
Novos assinantes têm 14 dias para solicitar o reembolso integral quando o serviço não atender às expectativas.
Como fazer uma solicitação?
Para solicitar cancelamento ou reembolso, o usuário deve entrar em contato pelos canais a seguir:
55.184.473 Bouchra Chahbi — CNPJ 55.184.473/0001-88; e-mail contato@rastreiodopercurso.com.